1、真誠。

　　這點是極其重要的，相信無論賣家或買家都已有深刻體會了吧？我想無論做什么事，只要一個人事先懷抱真誠，那么接下來她的一言一行也都會不自覺地流露著真誠，從而或多或少的有效地感動著其他人的，以致有出人意料的好的結果。

　　舉個例哦：比如大家看我的店鋪信用時，應該會看到在9.16這天，偶可是一連收到了6個來自鉆石大買家的好評的哦。而說起這筆與鉆石大買家的交易，這6個好評，當初可是一點也來之不易的哦，還差點就與這鉆石大買家擦肩而過，失去了這一大交易呢！事情是這樣的：大概是9.12這天，這位鉆石大買家被偶店里的一條KK吸引了進來，細節什么的都問了，她聽了也挺滿意，可就有一點她不大滿意，即是價錢。后來我暗示她＂多買幾件，可得到較高的折扣哦＂，于是她便一口氣挑了7件左右，看得偶眼都花了。終于折扣談好了，她還算滿意，然后眼看就要 成交了，在這節骨眼上，竟又生事端，原因是鉆石大買家要我包快遞，而我給的已是最低價，所以，我不能。。。最后，鉆石大買家很客氣地跟我說了聲＂謝謝＂，然后輕輕地飄走了，像她來時一樣，啥也不帶走。

　　而我呢，當時心里可真是什么滋味，甜的酸的苦的辣的，啥味都有。傍晚關了機，心里還在想這件事，說實話，偶心里當時還很有點兒委屈。可吃飯完，坐著坐著，看一會兒電視（其實是心不在焉），嘻，心里忽然有兩個飄過：＂真誠＂！就是嘛，既然我這既已是最低折扣，且我又很想和這位鉆石大買家合作，那我何不自己的想法告訴她，讓她知道我的心思呢？！成不成功是另一回事，但起碼我得試試！

　　于是我上線給她留言了這樣一段話：你好在嗎？不好意思，今天下午因為我的固執／不肯給MM包快遞，弄得MM浪費了時間有點不開心。。。在這里道歉了我仔細想了一下，。。。（機密，省略一小段哈）理由是傳說中擁有大鉆石的大買家。。。我以前只在社區里聽說過，還沒怎么有機會碰上呢。現在難得遇到了，所以我（機密，又再省略一小段哈呼呼，不要打我。）我今天下午下線后一直在想，傳說中的鉆石大買家，好不容易遇上了，如果不好好跟MM合作一把，可能會是我在淘寶生涯的一大憾事。最后，很誠懇很誠懇地祝美麗可愛的MM周末愉快！

　　如此，留言發出后不到一天，我收到了鉆石大買家的回復，至于回復是什么？嗨就甭管了，反正呀是好事。只是因為有時她忙，有時我忙，這筆交易是等了約兩三天后才達到的。別看只有6個好評，其實鉆石大買家是在我這買了不少于10件的哦。而且她還很為我著想哦，知道好評對我們新手賣家的重要性，于是連拍了6次（其實像她這樣的大買家，完全是可以讓我開一個專頁，她拍一次就好的，用不著拍6個這么麻煩），在這里還要非常感謝她！同樣因為同一個月內同一買家只計6個好評，所以她就只拍了6個，卻在6個中付了不少于10件的款（很感謝她的信任！）

　　所以各位，由此看來，真誠真的很重要的哦，溝通最重要的一點就是＂真誠＂，切記哦。

　　2、幽默

　　其實你和買家完全是可以像朋友一樣交談的，不必過于拘謹，只是朋友之前也有分等級，如知己，好朋友，一般朋友等。要注意分清買家在某一階段屬于哪類型的朋友，然后你就可以和她／他像朋友一樣交談啦。記得幽默的人無論何時何地都是很受歡迎的，只要用得恰當。而在溝通中，幽默還會為我們促成生意哦！比如一次和一個成都的買家，她要的是一條裙子，當時我給的已是最低價了哦，可她還要還價，55！可是實在是不能再低了哦，可難道大家就這樣僵住了嗎？誰也不讓步？浪費彼此的時間？當然這時候我還有另一個選擇，那就是強硬地告訴她：不行，這已是最低價，不能再降！可是這樣一來到時會出現什么后果？不用說，肯定是不歡而散，然后以后買家再不光顧啦！還好，這時我腦子飛快地轉了轉，很快，開始微笑著看買家發來的一連串："X元包快遞，可以嗎？" "嗯，掌柜的，哪去了？" "行不行嘛，吭個聲哦？

　　啊不好意思！"終于到第五句，估計時間差不多了，我趕緊回復："不好意思美女，偶剛剛暈過去了，才醒來，5。"買家發過來一個疑問的表情。

　　是這樣的，"我一臉委屈地說，"剛剛你說X元包快遞，我一時沒準備，竟，嚇暈過去了

　　“因為，要知道這價格可是比批發價還低啊，美女你多少得讓偶有點賺的吧，有口粥喝吧？”抓緊時間，我趕快又補上一句。買家沉默，一會兒，倏地發來一個鬼臉，然后笑道。

　　偶一付呆若木雞狀。不多久，買家告訴我，已拍下了哦，看到沒，等等，我正在付款。

　　3、細心周到的服務

　　不知你有沒試過（我是買女裝的哦，就舉個我在女裝過程中的例子吧），比如，一個買家過來了（假設還是個N心老買家），她問你有貨沒？有M碼的沒？你的答案是有，然后她很快就拍下并付款了，然后跟你說88，準備走人。就在這一瞬間，你會怎么做呢？是同樣微笑著跟她說88呢，還是另有動作？

　　如果是我，我會這樣做：微笑著對她說聲"等等"，然后真誠地跟她說可否把平時穿的幾碼褲子，內衣尺寸等告訴我，讓我幫忙算一下尺寸？并會跟她說明萬一YY有質量問題的調換細節。你會覺得這樣是無用功嗎？但我卻不這樣想。因為我想即使是老買家，有時也難免疏忽的。其實遇過不少買家，她平時是穿的碼數是介于M與S碼的，再加上不少服裝的SML碼并不完全一樣，這時候就需要格外小心，問清楚尺寸，省卻了將來有可能出現的許多麻煩。至于售后服務，不同店鋪的更換期未必一致，故提醒她一下也是有必要的，不僅對老買家要如此，新手買家更是必不可少。

　　4、適當時候像朋友一樣提醒買家

　　各位對這句話也許會有點疑惑，不大明白，那么，就讓我舉個例子吧：一次，一個買家在我這里買了條KK，然后她問我，圖片上配這條KK的那件上衣也有賣的嗎（賣的是KK，但在拍圖的時候，我們的拍照師找了一件與這條KK搭配的上衣，放在一起拍照，然后買家在賣KK時候覺得搭配得挺不錯的，便想KK上衣一起買）？

　　當時我是首先微笑著跟她說：有的。然后我又笑著說出了自己的建議，問她是否有比較文雅秀氣點的（比如帶點花邊的）的公主襯衫？有的話和這條KK一起搭配會很好看，如此就不必再多花錢再買一件啦。沉默了一會兒，她便開心地告訴我說有的哦，類似我說的那類襯衫。結果是若干天后她收到了這條KK，沒過幾天，又來偶的小店光顧啦。呵呵，還帶來了她的朋友！

　　也許這樣子會有人說我傻，但我覺得不是。因為從后面的事看來，我當初不過是少賣了一件衣服，少賺了一點，可后來我卻因此賣出了更多的衣服哦。嘻嘻。