零售客戶汪寶成：愛心贏得人心 提升形象

　　搞好自身形象的宣傳，對經營工作非常有幫助。我的店鋪處于高溝商業街中段。這條街上搞百貨經營的零售店有五六十家，競爭非常激烈。在經營中，用愛心贏得人心，提升自身形象是我最大的收獲。

　　今年四川發生了特大地震。當從電視里看到這個消息后，我心里非常悲痛。作為一個生意人，咱也得為災區做點兒事吧！于是，和愛人合計之后，第二天我就把1000元捐款送到了當地的個體勞動者協會，成為全縣第一個捐款的個體勞動者。當時，發動全縣個體勞動者捐款的倡議還沒發出，我便和當地的紅十字會的同志商量，想在我的賣場申請設立一個捐款箱。這一想法得到了他們的大力支持。于是，我寫了一份捐款倡議書，貼在一個大支架上，擺在店門外的醒目位置，并且在本鎮電視臺的點歌欄目中，打出了“情系汶川，愛心捐助，到車站超市”的公益廣告語。當時在商業街，在賣場內設立捐款箱的我是唯一一家。愛心是無限的，由于這個捐款箱，賣場內除了日常來購物的顧客外，還多了一類人----自發來捐款的群眾。雖然我只是一個個體戶，但大家對我非常信任，紛紛踴躍捐款。

　　 由于我的店鋪在車站附近，處于鬧市區，人流量特別大，加之許多熱心顧客的宣傳，所以收到的捐款也很多。這次發起的捐助災區活動，我的店在當地比較典型?？h里的電視臺、廣播電臺，都到我店里錄像、采訪，還在 電視臺、廣播電臺反復播放了好多天。通過媒體的廣泛宣傳，店鋪的影響力擴大了許多。不僅如此，許多顧客在捐款后，還在我的賣場購買了不少商品。有的顧客說：“這么一個有愛心的生意人，買你的商品放心。”

　　零售客戶張慶權：彰顯個性特色 巧中取勝

　　在我看來，零售店在進行宣傳時要彰顯個性，出奇招、出巧招、出妙招。同時，宣傳的內容得能做到，不虛假、不夸大，要按照宣傳中的承諾為顧客提供服務或商品。

　　在經營過程中，消費者最怕的是買到假冒偽劣商品。針對消費者的這一心理，我在店里每一件商品上都貼上了自己印制的不干膠小貼紙，并在賣場里貼出了“超市無假貨，件件有防偽”的廣告招貼畫。為了進一步擴大影響，我還聘請了兩名工作人員，在人口流量大的地方發放宣傳單。通過這樣的宣傳方式，不少好奇的消費者會抱著試試看的心理來到賣場購物，促使商品銷量大大提高。有的消費者說，買商品，圖的就是一個放心。

　　國慶節期間，我們本地一位招商引資的老板在看到我發放的宣傳廣告后，特意找上門來想看個究竟。原來，不久前，他在一家煙酒店買了兩條“中華”煙請別人幫忙辦事。結果，后來人家打電話說：“把東西拿回去吧，咱兄弟不用講究這些。”他當時沒去，但事隔不久，人家又托人把煙送了回來。原來，那兩條煙是假的。我告訴他，要是在我這兒買了冒牌貨，除雙倍退款之外，我還會寫封道歉信張貼在超市門口。他說：“就沖你這份真誠，以后需要的商品，我都從你這兒買。如果采購人員采購的商品沒有你這兒的標識，我一律讓他退回去。”

　　零售客戶顏士松：制造口碑效應 以贈促銷

　　有一個好的口碑，經過顧客的口口相傳，會提升店鋪形象，帶來良好的經營效益。因此，在日常經營中，經營者要善于開動腦筋，制造口碑效應，加深消費者對店鋪的印象，贏得商機。

　　今年年初特別冷，火鍋的銷售潛力很大。但我發現，那些質劣價低的普通老式火鍋銷量并不太理想。于是，我考察了多家火鍋生產廠，最后選中了鄰市一個廠家剛剛研制成功的一款新式電、煤氣和酒精三用火鍋?；疱伾霞艿牡诙欤艺谕浖苌涎a貨，一位顧客來問店里有沒有火鍋調料，我隨口道“店里暫時沒有，大超市里才有”。顧客感嘆，吃頓火鍋真不容易，還要跑好幾家才能買齊東西。他這一番話提醒了我。顧客離開以后，我立即聯系供應商訂了十幾箱火鍋調料。貨一收到，我就在門外打出了：“新到一批新式多用火鍋，購買一個，贈火鍋調料十包。數量有限，欲購從速”的廣告?？吹竭@種多用火鍋新穎實用、價格也比較適中，而且還有火鍋調料作贈品，不少顧客立刻就購買了。“十包調料得三四十塊錢呢，這火鍋才值百十塊錢。”一位顧客在購買火鍋時，對身邊看熱鬧的一位男士說。

　　通過顧客的口口相傳，僅僅三四天時間，店里進的100多個火鍋就被搶購一空。我又趕緊打電話給生產廠家要貨，當時由于全國很多地區出現冰凍災害，原材料運輸困難、價格上漲，使這批火鍋每個批發價上漲了五六元，但我在賣時還是價格不變，贈品照送。雖然賺得少了，但贏得了更多顧客的口碑。

　　零售客戶程勝利：開展客我互動 擴大影響

　　在經營過程中，與顧客開展互動，擴大店鋪影響，不失為做好宣傳工作的一種有效手段。

　　在我的超市開業之前，店鋪附近已經有三家大型超市，競爭的激烈程度可想而知。一般店鋪的開業典禮都會找一些歌手來助興，而我則打出了“老百姓唱自己的歌，逛自己的超市”這一標語，舉辦了一場歌曲大賽。開業這天，現場報名的群眾可以到店鋪前面的舞臺上一展歌喉。我還請來了幾位當地學校的音樂老師當評委，為臺上的“歌手”點評，并現場打分。獲獎的“歌手”能贏得彩電、洗衣機等獎品。現場人山人海、氣氛熱烈。在超市內，我則開展了有獎燈謎競猜活動。猜中者除了可以拿走燈籠外，還可以按照燈籠內的提示，到服務臺領到相應的小禮品。有獎競猜活動一直持續了一個星期，給店鋪聚集了很高的人氣，知名度一下子就超過了先前那幾家超市。

　　要想擴大商店的影響力，就要讓顧客參與互動，將其發展為店鋪的義務宣傳員，把自己做宣傳和依靠顧客的宣傳有機地結合起來，最終達到促進銷售的目的。

　　零售客戶張波：巧用商品標簽 傳遞信息

　　零售店要想搞好宣傳，贏得商機，就要讓顧客盡可能多地了解商品的產地、性能、質地、價格等方面的信息。在這一過程中，利用好商品的標價簽至關重要。

　　我是我們這條街上第一家實行明碼標價的個體零售戶，到現在已有三四年了。我的感受是：正確地使用標價簽，不僅能夠快速、有效地將商品信息傳遞給顧客，起到宣傳商品的作用，還能夠提升經營形象。但在使用標價簽的過程中，有的零售客戶比較馬虎，僅僅在標價簽上寫上商品的價格，認為顧客只知道價格就行了。其實不然，顧客在購買商品前，往往會想盡可能多的了解商品信息。所以說，標價簽上每一處需要注明的地方，經營者都要把相關信息填上去。我還發現，有的同行標價簽雖然擺上了，上面該填的信息也填了，但字跡龍飛鳳舞，很難辨認。這樣不僅不利于顧客了解商品，還可能會讓顧客產生不被尊重的感覺。

　　除了利用標價簽搞好宣傳、傳遞信息外，商品生產廠家在促銷時會提供一些帶有價格的宣傳海報和宣傳小冊子。這些宣傳品，不僅可以當標價簽用，而且信息面廣量大，經營者一定要把這些宣傳品充分利用起來。如果宣傳品比較充足的話，可以在顧客結完賬后，放一張在顧客的購物袋里。可不要小瞧了這一舉動，只要顧客能看一行、看一段，咱的宣傳工作就沒白做。有時，這款商品正好適合顧客身邊的親戚朋友，這個宣傳單就會起到很好的介紹作用，就能為你贏得商機。