用兩組數字體現蘇寧核心價值
對一家企業來說，利潤和用戶體驗，哪一個更重要？
7月4日，北京蘇寧易購副總經理程峰受邀參加中經論壇，在被問及蘇寧品牌的核心價值時，程峰用兩組數字對上面的問題作出了作出了解答。
第一組是“30365”，這是蘇寧上線的關于退換貨問題的解決方案，凡顧客購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品，商品出現質量問題，可根據鑒定單自收貨起30天內辦理退貨，365天內辦理換貨。而999元以下小家電商品在國家規定的退換周期內無需鑒定，直接辦理退換。
第二組是“46”，蘇寧推出的46項承諾從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環節為消費者打造全程無憂的購物體驗。
品牌的核心價值，是指一個品牌承諾并兌現給消費者的最主要、最具差異性與持續性的理性價值、感性價值或象征性價值，它是一個品牌最中心、最獨一無二的要素。而蘇寧品牌的核心價值也是蘇寧堅守品牌發展的基石：堅持服務內核，提供品質服務，蘇寧始終堅持“服務是蘇寧的唯一產品”這一理念，在這一理念的指導下，蘇寧控股集團董事長張近東更是表達了“寧可犧牲利潤，也要保障用戶體驗”的壯志豪言。
蘇寧服務 受到各方 點贊
日前，空調使用進入高峰，空調維修服務問題也理所當然的成為了這個夏天的熱門話題之一。
2013年，由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會聯合發布了“家用電子電器維修業服務經營規范”，主要針對家電維修市場從業企業魚龍混雜、服務質量參差不齊等現象進行規范。蘇寧則是唯一受邀參與到該行業標準制定的零售企業。
作為標準制定者，蘇寧不僅敦促著行業規范，也堅持著以身作則。不但始終用專業的服務為消費者排除故障，而且價格公開透明，以致不少網友表示：“還是蘇寧最靠譜。”
面對消費者的肯定，程峰認為這是蘇寧在品牌的精髓指導下厚積薄發的結果，或許有的企業只是博一時的眼球，而面臨真正考驗的時候往往一敗涂地，但是蘇寧是致力于成為百年企業的品牌，十年如一日的堅持，才敢于接受任何考驗。
蘇寧只有一個產品：服務
品牌價值驅動著行為準則，而縱觀整個蘇寧企業戰略決策，同樣也是圍繞著服務用戶來制定。
談及企業品牌的建設，程峰再一次強調：蘇寧的企業內核就是服務是我們的唯一產品，而用戶體驗是服務的唯一標準。
服務一直都是蘇寧持之以恒堅守的戰略高地，隨著零售生態圈的不斷擴容升級，蘇寧提供的產品覆蓋了包括實物商品、內容商品、服務商品在內的系列產品，對服務也提出了更高要求，張近東也進一步明確提出“精準服務”的概念，從塑造品牌、彰顯多方服務資源、把控品質等多方面來貫徹，容不得一絲差錯。
“銷售商品不是零售商的終極目標，服務于用戶的品質生活才是零售商的根本使命；互聯網或實體店不是區分渠道優劣的標準，先經營用戶、服務用戶，后銷售商品才是未來領先的渠道經營模式。” 張近東表示。
正是這樣的堅守，才讓蘇寧成為了國內零售行業的引領者，依托服務開展創新，聯合互聯網打造智慧零售，一舉打破了國內企業要么做不長、要么做不久的牢籠。
