在資本助推，消費升級的多重作用下，越來越多的商家聚焦零售新玩法，不同的玩法讓消費者眼花撩亂，商家之間的差異化變得愈發明顯。最具代表的就是城市中“距離消費者最近”的便利店正在發生劇烈變化。被稱為“小店”的便利店正在從單純的賣貨變身為集生鮮產品、O2O服務和居家服務提供為一體的社區“副中心”，隨時隨地滿足消費者關于居家生活的所有需求，小店正在變得越來越智慧。
蘇寧小店，小店里的大智慧
以今年迅速崛起的蘇寧小店為例，依托創新的O2O運營模式，蘇寧小店不僅能夠基本滿足人們所有的日常生活需求，而且完全突破了傳統便利店的運營模式，在客戶體驗方面得到了質的提升。
首先從定位上看，蘇寧小店打破了傳統便利店以規模和人群定位的局限，從場景入手，深刻挖掘周邊客戶核心需求。蘇寧小店分別基于2公里范圍之內、2公里范圍之外、蘇寧小店店內三大場景，為客戶提供不同的商品推薦服務。
其次，從運營上，蘇寧小店將更多的互聯網生活服務植入小店，提升用戶體驗，線上線下同步搶占消費者市場。消費者除了可以直接進入小店購買所需商品，也可以通過蘇寧小店APP滿足購買需求，在此過程中，蘇寧小店可以提供全品類商品2公里內半小時極速配送服務。此外，蘇寧小店APP的金融服務、話費充值、水電物業繳費，也為用戶日常生活帶來了諸多便捷。
作為蘇寧智慧零售大開發戰略離消費者最近的一環，蘇寧小店正在快馬加鞭地開店，今年內，全國范圍內的蘇寧小店數量將突破5000家；另一方面，蘇寧小店還在不斷豐富店內商品SKU數量，為用戶提供更多選擇。
據了解，在社區型蘇寧小店中，光是水果就有50多個品類，蔬菜有60多個品類，收銀臺旁邊還準備了早餐柜，此外煎餅果子、大盤雞、小龍蝦等還能在店內加工即食，也能享受APP下單最快半小時送達的服務。同時，為了能在社區主打生鮮產品，蘇寧還加強了在冷鏈物流及倉儲建設方面的建設，半年內在全國建立17座冷鏈倉，覆蓋全國173城，第一時間將生鮮產品送到需要的消費者手中。
蘇寧小店，一個“非常大”的“小店”
依托蘇寧大生態鏈，憑借多年積累的豐富服務經驗，蘇寧小店不斷通過“服務”為傳統便利店進行賦能，開啟了“便利店+服務”的模式，在眾多品牌的便利店中獨樹一幟。其中，最引人矚目一次大手筆就是，蘇寧小店聯手蘇寧售后服務品牌—蘇寧幫客。蘇寧幫客將家電清洗、家政保潔、洗衣服務等多項服務產品融入蘇寧小店，實現了近距離為消費者提供便捷生活定制化服務的目標。以后無論是通過蘇寧小店APP還是到店，消費者都能輕松享受高品質的居家生活服務。通過服務產品化，蘇寧小店上的各項服務明碼標價，消費者再也不用擔心花冤枉錢。
這種模式使得蘇寧小店的居民生活管家、智慧小店和社區服務副中心的形象定位更加清晰。用大咖們的話語就是“蘇寧小店，就是整合蘇寧前端的供應鏈大S，賦能小b，一起更好地服務C端的用戶。”
蘇寧小店的誕生不僅改變了人們的日常習慣，也提升了人們的生活質量。無需東奔西跑，在蘇寧小店一站式解決所有消費與服務需求：在家輕輕一點，不超過30分鐘，立馬有人給你送貨貨上門；想換一臺新的家電，手機上午下單，下午送貨上門，還有人給你直接安裝……這些將場景越來越成為我們生活的常態。
在依托蘇寧在品牌、技術、營銷以及服務等方面的優勢，“蘇寧小店”集合了生活服務的全部入口，無論你是親臨其境的體驗，還是在家用手指輕輕一觸碰，所有問題都輕松解決。蘇寧小店，就是您的居家生活好幫手。
