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國際媽咪加入實(shí)時(shí)退款 做母嬰高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-07-22   來源:中國孕嬰童網(wǎng)
   國際媽咪國際母嬰平臺又對提升用戶服務(wù)做了一個(gè)相關(guān)的解讀,意在實(shí)現(xiàn)國內(nèi)用戶與國際標(biāo)準(zhǔn)母嬰服務(wù)的對標(biāo),對用戶而言,降低時(shí)間(精力)的成本,對企業(yè)而言提升對用戶服務(wù)的敬畏及尊重儀式,國際媽咪一直為很多母嬰企業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn),本次大規(guī)模提升對用戶的服務(wù),用“舍”的方式 必然會得到更多用戶的支持。
  售后服務(wù)對電商平臺的影響:
 
  《售后服務(wù)。 是較為能體現(xiàn)企業(yè)綜合素質(zhì)的地方,我們所說的誠信,每家企業(yè)都會談很多次,但是未必會驗(yàn)證,自律到自己身上,如若出現(xiàn)售后服務(wù)處理不當(dāng),則會帶來一系列的連鎖影響,去打消 用戶的不信任問題 成本是及其高的。
  售后服務(wù)與成本投入有關(guān):
 
  目前市場上 售后服務(wù)真的做到 無論是人員素質(zhì),還是解決問題的深度,用戶滿意的程度等 做到高水平的 還是較少的,根源上 首先是一個(gè)成本投入的問題,多必然不能快,好必然不能省,這是任何萬物的自然規(guī)律,服務(wù)上的一些客套話 是成本較低的,但是實(shí)實(shí)在在的投入成本 ,這個(gè)是絕對 誠實(shí),可靠的,并且是解決任何問題的基礎(chǔ),做的好的售后服務(wù),必然要首先有投入成本 “舍”的態(tài)度。
  售后服務(wù)與人員素質(zhì)有關(guān):
 
  能夠真的解決好問題的人,并非是做“好人”的人,而是能夠掌握好“平衡”的人,具備 尊重平凡問題,快速理解用戶,深入思考,淺出表達(dá)的高素質(zhì)人員,根源上 還是思想文化對于 自身職責(zé)的一個(gè)理解,對他人困難尊重的理解有直接關(guān)系。同樣是責(zé)任一詞,同樣一件事,有的人做了很多,付出很大的代價(jià),還會認(rèn)為自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而有的人,付出很少,就會認(rèn)為自己付出很大。并不是溝通問題,還是思想素質(zhì)問題。
  承擔(dān)售后:
 
  耐心傾聽
 
  客戶購買了產(chǎn)品之后,在使用的過程出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產(chǎn)品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠(yuǎn)記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點(diǎn)梳理出來,然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。
 
  勇于認(rèn)錯(cuò)
 
  千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣,要學(xué)會控制情緒,做一個(gè)高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì),即使你知道這個(gè)顧客的誤會,或者是平白無故地被這個(gè)顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時(shí)在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí),就很焦急地想找借口應(yīng)付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來,就會帶走更多的顧客。
 
  提供解決方案
 
  1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
 
  2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產(chǎn)品認(rèn)可,感謝客戶對我們產(chǎn)品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍,再根據(jù)客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案
 
 
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