國際媽咪國際母嬰平臺又對提升用戶服務(wù)做了一個(gè)相關(guān)的解讀，意在實(shí)現(xiàn)國內(nèi)用戶與國際標(biāo)準(zhǔn)母嬰服務(wù)的對標(biāo)，對用戶而言，降低時(shí)間（精力）的成本，對企業(yè)而言提升對用戶服務(wù)的敬畏及尊重儀式，國際媽咪一直為很多母嬰企業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)，本次大規(guī)模提升對用戶的服務(wù)，用“舍”的方式 必然會得到更多用戶的支持。
售后服務(wù)對電商平臺的影響：
《售后服務(wù)。 是較為能體現(xiàn)企業(yè)綜合素質(zhì)的地方，我們所說的誠信，每家企業(yè)都會談很多次，但是未必會驗(yàn)證，自律到自己身上，如若出現(xiàn)售后服務(wù)處理不當(dāng)，則會帶來一系列的連鎖影響，去打消 用戶的不信任問題 成本是及其高的。
售后服務(wù)與成本投入有關(guān)：
目前市場上 售后服務(wù)真的做到 無論是人員素質(zhì)，還是解決問題的深度，用戶滿意的程度等 做到高水平的 還是較少的，根源上 首先是一個(gè)成本投入的問題，多必然不能快，好必然不能省，這是任何萬物的自然規(guī)律，服務(wù)上的一些客套話 是成本較低的，但是實(shí)實(shí)在在的投入成本 ，這個(gè)是絕對 誠實(shí)，可靠的，并且是解決任何問題的基礎(chǔ)，做的好的售后服務(wù)，必然要首先有投入成本 “舍”的態(tài)度。
售后服務(wù)與人員素質(zhì)有關(guān)：
能夠真的解決好問題的人，并非是做“好人”的人，而是能夠掌握好“平衡”的人，具備 尊重平凡問題，快速理解用戶，深入思考，淺出表達(dá)的高素質(zhì)人員，根源上 還是思想文化對于 自身職責(zé)的一個(gè)理解，對他人困難尊重的理解有直接關(guān)系。同樣是責(zé)任一詞，同樣一件事，有的人做了很多，付出很大的代價(jià)，還會認(rèn)為自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而有的人，付出很少，就會認(rèn)為自己付出很大。并不是溝通問題，還是思想素質(zhì)問題。
承擔(dān)售后：
耐心傾聽
客戶購買了產(chǎn)品之后，在使用的過程出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用。客戶會通過各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對產(chǎn)品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴，永遠(yuǎn)記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，把客戶的問題點(diǎn)梳理出來，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。
勇于認(rèn)錯(cuò)
千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣，要學(xué)會控制情緒，做一個(gè)高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個(gè)顧客的誤會，或者是平白無故地被這個(gè)顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時(shí)在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí)，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來，就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝客戶對我們產(chǎn)品的支持，然后，向客戶說明問題原因，表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案
