12月18日,“孩子王十周年盛典暨2019中國母嬰童行業領袖峰會”在南京盛大開幕。此次峰會以“全域刷新”為主題,千余家母嬰童品牌商以及數百位行業專家共聚一堂,共話新形勢下母嬰行業的發展和機遇。
堅持以用戶為中心 10年發展碩果累累
在峰會上,孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏發表《全域刷新,共創新十年》的主題演講,闡述了以用戶為核心的理念,回顧了孩子王過去10年來的發展歷程,點明了未來的發展方向和刷新之路。
孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏
徐偉宏表示,10年來,孩子王所有的成績都是建立在以用戶為核心的基礎上,包括公司、組織、員工、服務、場景、門店、數字化全部圍繞用戶來運轉。圍繞初心,孩子王以門店為起點,加速數字化進展持續構建線上C端產品矩陣,堅持用戶在哪渠道就在哪,完成線上線下一體化布局,構建以會員為中心的服務化生態,以實現單客經濟的突破。
如今孩子王已取得一系列成績,包括:在全國16個省、3個直轄市、150多個城市開出360多家大型數字化門店,覆蓋全國70%人口達到50萬以上的城市,會員新家庭達3300萬,黑金PLUS會員數量年底將突破100萬,全國持有國家育嬰員資質的育兒顧問超7000人。市場份額方面,2018年銷售規模就已突破百億,其中服務收入占比達到毛利的40%。
究其成績背后,徐偉宏總結道,孩子王過去的發展是占據了“天時、地利、人和”。“天時”方面,2009年到2018年,是母嬰行業消費市場和投資市場的藍海,在市場驅動下孩子王高速發展,迅速成為行業龍頭。“地利”方面,首先孩子王在業內首創大店模式,線下大店數量超360個,已成為唯一一家構建出全國性母嬰大店連鎖的企業;其次是基于數字化能力,孩子王所有生產要素全面實現數字化和線上線下一體化,目前線上訂單占比已超過60%,并布局全國1/3(shoppingmall)用戶場景圍繞地理位置的生態構建。對于“人和”,徐偉宏認為,集中體現在合作伙伴攜手共創的良好氛圍和預期,以及孩子王向上的文化力量,和團隊始終保持向前的狀態。
未來10年,面對巨變的市場,如何抓住變化中的新機遇?徐偉宏表示,孩子王將繼續堅持長期用戶主義和用戶價值創造戰略,進行“全域刷新”。在未來10年承擔更多的社會責任,創造更多的社會價值。
深化育兒服務生態 發布母嬰行業標準
為深度服務母嬰用戶,孩子王10年來從人才培養、行業標準推動等方面持續進行育兒服務生態的布局。
據孩子王育兒大學校長楊潔在峰會上的分享,2017年,為了幫助千萬家庭輕松育兒,孩子王育兒大學應運而生,致力于培養行業專業人才和推動行業標準,為新家庭提供全方位商品+服務+內容的解決方案,將科學、專業的教育理念帶給每個家庭,助力母嬰童行業健康發展。
孩子王育兒大學校長楊潔
孩子王育兒服務平臺鏈接全國各地母嬰服務提供方,已成為中國新家庭提供綜合性孕產及嬰幼兒服務解決方案的數字化平臺。該平臺集納孕產康等各個階段的服務產品和服務人員,滿足全生命周期需求,可為會員提供5大階段、12個需求點、26類服務解決方案,總體2200+的服務產品。
為了深化育兒服務生態,刷新行業育兒服務的標準,本次峰會發布了《產后母嬰照護機構服務規范》團體標準和《2019中國母嬰行業藍皮書》。據了解,《產后母嬰照護機構服務規范》是孩子王作為主要起草單位之一,聯合婦幼健康研究會、中國標準化研究院、中國下一代教育基金會關愛母嬰成長基金等相關組織共同參與制定的團體標準。在母嬰照護服務標準化急需規范的大環境下,中國下一代教育基金會關愛母嬰成長基金執行主任兼秘書長王立華表示,“母嬰照護,標準要先行”,《產后母嬰照護機構服務規范》團體標準將起到標準化示范作用。
《產后母嬰照護機構服務規范》
《2019年中國母嬰童行業藍皮書》正式發布
推出新的B端數字化產品 構建開放賦能生態
10年來,孩子王面向C端創新創造了一批數字化產品,為用戶提供越來越多的情感鏈接。同時也正在將自己經營會員的能力不斷開放,利用數字化技術全力打造服務化品牌及各種合作伙伴的用戶經營平臺。
在本次峰會上,孩子王產品經理團隊總結展示了包括APP、小程序、微商城、掃碼購、社群、智慧門店、成長加、媽媽賺等在內的C端產品矩陣,并發布“人客合一”等最新數字化產品。數據顯示,孩子王APP位列TrustData大數據移動互聯網全行業排行榜母嬰電商類第一名;小程序覆蓋了孩子王的全業務領域,為母嬰童提供基本的購物及成長服務的綜合解決方案,位列阿拉丁網絡購物榜前10名,同時最高進入阿拉丁指數top30,孩子王公眾號累計粉絲過千萬,年度閱讀量破億,全國2萬多個社群隨時隨地響應用戶需求。
同時,孩子王還在峰會上推出了新的B端賦能產品,包括商家管理中心、經營中心、工具中心和廣告中心,打造一整套的數字化賦能產品。孩子王產品團隊表示,要通過賦能開放,把原來自己做生意變成幫助商家做生意,更好的服務商家。以更先進、更有效率的商品交易方式為中心,以服務為中心,構建一個生態化的平臺。
孩子王C端和B端產品矩陣展示
此外,基于區塊鏈的技術,在本次峰會上,孩子王CTO何輝還發布了母嬰童行業第一鏈——新家庭全景式成長記錄產品“育兒礙消除”產品,用戶信息真實上鏈。何輝分享,區塊鏈數字化技術可以將母嬰行業帶入去中心化、不可篡改、全程留痕、公開透明,平等互利的新生態階段,并倡議合作伙伴一起加入基于區塊鏈技術的母嬰行業新生態的建設,萬物生長,生生不息。
孩子王CTO何輝
值得注意的是,峰會現場還分享孩子王過去一年的創新案例:由孩子王營銷中心總監劉浩分享的孩子王智慧營銷平臺“孩慧營”,該產品基于孩子王的流量生態,可為B端商家提供場景營銷解決方案。孩子王會員中心助理總監王星媛公布了黑金PLUS會員生態的相關發展數據,經過一年運營后,孩子王黑金PLUS會員年化產值是普通會員的7倍。孩子王方面宣告,明年將全面開放黑金生態產品,吸引更多的合作伙伴參與,共同深度服務核心會員。
未來六大維度創新 打造全域生態化智慧產業共同體
2018年以來,包括母嬰行業在內的整個零售市場面臨紅利減少、成本陡增、利潤減少等突出問題,行業進入周期性低谷。而從整個經濟環境來看,面臨下行壓力,不確定性增大,市場悲觀情緒加重。
而五星控股集團董事長、孩子王董事長汪建國卻有不同的觀點。在其《商業零售趨勢和孩子王未來》的演講中,汪建國稱,“宏觀經濟環境對企業有影響,但微觀的影響不那么大。一個企業過多關注宏觀,而不回到基本面,不練基本功,只是給自己做不好生意找的一種借口!”
五星控股集團董事長、孩子王董事長汪建國
對于未來,孩子王的目標是什么?汪建國指出,孩子王未來會更加開放,打造全域生態化的智慧產業鏈平臺,與合作伙伴共建更多的產業共同體,從“我們的孩子王”到“大家的孩子王”。
也就是說,未來,孩子王要用全域生態化思維貫通母嬰產業鏈,將數字化能力向外開放和賦能,讓服務、異業機構等供應鏈在孩子王的場景里和用戶實現連接,幫助更多商家實現服務更多用戶的目標,讓B和C一體化,從而聚合更多的B端商家全方位滿足用戶需求,最終構建以孩子王為母嬰產業鏈鏈主,促進供給側改革,提升母嬰產業效率。
“在全域生態化的思維下,孩子王的C端產品矩陣聚合了中國絕大多數母嬰家庭的用戶,孩子王的B端產品整合了絕大多數母嬰產業鏈上的商家,那整個整合起來的巨量C端用戶數據與整合起來的B端商家數據,通過孩子王全域生態化的開放對接起來,在平臺規則體系的引導下,將巨量的C端用戶數據開放給巨量的B端商家,那將促使整個母嬰產業鏈以孩子王為中心,通過數據進行效率最大化地運作與商品、服務的匹配。這便是孩子王智慧產業共同體的底層設想。”有業內人士分析道。
在大會現場,孩子王發布了2020年三大目標關鍵詞——深度賦能、生態協同、全面增長。孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏表示,為了達到短期和長期相關目標,孩子王將圍繞六大維度進行深度創新:一是從母嬰到家庭的邊界創新,二是從商品到服務的創新,三是從企業到產業的創新,四是從門店到城市的創新,五是從員工自營到會員共創的創新,六是從數字商業到智慧生態。
“人與人最大的區別就是認識的區別,企業與企業最大的區別就是認知的區別。”汪建國稱,在孩子王成立十周年這樣的時點,孩子王最需要做的是刷新認知:刷新對顧客的認知,顧客是本質;刷新對員工的認知,員工是起點;刷新對零售的認知,零售即服務;刷新對企業的認知,企業即平臺;刷新對孩子王未來的認知,發展數智零售。
對于什么是數智零售,在本次峰會上,汪建國和徐偉宏也從不同維度給出了孩子王的答案:未來,孩子王將始終堅持用戶為中心,從全球零售先進要素的結合走向商品與服務、線上與線下、產業與科技、數字與智能更加廣泛的先進要素的融合,創造中國乃至世界數智零售的典范。
站在新的發展環境下,再看孩子王10年之際舉辦的這場峰會,從團體標準、行業規范、新產品、構建產業共同體的新思路等維度的深度發布和闡述,孩子王或想從內到外、從點到面,綜合自己和合作商家的力量,從更大更廣層面帶給母嬰行業影響。再出發的孩子王,未來10年,將帶領更多的合作伙伴,深度連接、深度挖掘母嬰行業和用戶,共同攫取智能時代母嬰產業鏈更大的紅利。
