盧小姐說，紙尿褲的后片棉絮都結成疙疙瘩瘩的硬塊狀

　　新聞晚報5月19日刊登的 《紙尿褲吸水層結塊難吸尿，幫寶適客服溫柔卻難解決問題》的報道后，日前，又有一名讀者盧小姐向本報讀者熱線投訴了該產品存在的問題。

　　據 《紙尿褲吸水層結塊難吸尿》文中的投訴者韓小姐回饋，廣東寶潔（中國）有限公司消費者服務部曾與她通電話，并以書面方式傳遞了公司的“誠意”，贈送幫寶適特級棉柔“白金幫”XL20片，并要求韓小姐在收到快遞人員這20片紙尿褲時，把有問題的產品交給快遞人員帶回。5月23日快遞人員送貨上門時，韓小姐把有問題的紙尿褲交給快遞人員，快遞卻不愿意帶回寶潔公司約定的3片有問題的紙尿褲。當天下午，快遞人員再次上門，才帶回這3片紙尿褲，可至今寶潔公司沒有對該產品給出回復。

　　日前，盧小姐也向本報讀者熱線投訴該產品。她拿出一包在愛嬰室齊河路店購買的幫寶適超薄干爽全新蟲蟲彈力側腰圍嬰兒紙尿褲，記者看到，這種紙尿褲的后片都存在韓小姐投訴的同樣問題：后片填充物嚴重不平整，吸水棉絮呈現明顯的疙瘩狀。盧小姐介紹，她給寶寶使用了這種紙尿褲后，才使用第二片，寶寶的小屁股就被磨破了，她這才發現該紙尿褲的后片棉絮都呈現疙疙瘩瘩不平整的硬塊狀。為此，小寶寶哭鬧了3個晚上。

　　讓盧小姐倍感無奈的是，出現這樣的問題后，她曾撥打寶潔公司的800服務電話，對方也稱：“要么把產品寄回到廣東，要么讓寶寶去鑒定。”而盧小姐提出，寶潔公司必須對此給出明確解釋，向消費者道歉，并提高產品質量。

　　對此，本報讀者熱線再次與廣州寶潔公司幫寶適對外事務部負責人進行溝通。隨后，盧小姐給予本報的反饋是， “幫寶適”當即派人員上門進行了溝通，表示了道歉，并對此進行了妥善補償，小寶寶也到醫院就醫，雙方就解決方案達成一致。盧小姐所購買的嬰兒紙尿褲產品交回幫寶適，讓公司做進一步的檢測。

　　昨天傍晚，就消費者提出對該產品的質疑，寶潔公司幫寶適對外事務部給本報書面回復：根據快遞公司拿回的快遞簽收單據，幫寶適快遞給韓小姐的是特級棉柔XL20片產品。幫寶適品牌服務部將繼續與消費者溝通了解情況。由于所有進出上海的快遞服務都有不同程度的延誤，盡管此案已經做了加急，但該公司是6月1日才收到產品，已經立刻送往質量監控部門進行加急檢測，等結果一出來，會及時回復給消費者，估計還需要兩到三天的時間。

　　該書面回復中稱：盧小姐投訴所反映的是一種皮膚過敏的問題。由于造成寶寶皮膚過敏的情況有很多，也有個體差異，不能直接得出產品有質量問題的結論。幫寶適會立即派代表去盧小姐家了解情況。質量監控部門的專家在看了本報讀者熱線提供的產品照片后初步判斷是正常產品，但最終的結論要以產品檢測后的結果為準。