在中國，一位2歲孩子的母親稱女兒出生后頭一個月用幫寶適，孩子使用后皮膚出現了嚴重的紅點，改用另一個品牌后則不再有此現象。她由此懷疑 “幫寶適”紙尿布在中國也存在某方面的質量問題。
幫寶適隨后對此進行了強烈反擊：
而名為秦秀娟(sgzlove)的媽媽也曝光了一張在淘寶上買到質量很差的幫寶適尿不濕。她的主訴是，該尿不濕前后不均勻，有斷層，她甚至懷疑買到的幫寶適不是正品。在與淘寶店鋪老板聯系后，老板讓秦秀娟打電話給幫寶適，而經過她耐心地到幫寶適查證，發現是正品幫寶適無疑。險些被錯怪的店鋪老板表示，被消費者投訴的是新版幫寶適，只要出新版就會有問題。
淘寶上購買但出現問題的“綠幫”
問題不只是新版
實際上，幫寶適早已經遭遇到消費者投訴。北京的劉媽媽在08年夏在北京華堂商場買了一包大號的幫寶適紙尿褲。買回后，給寶寶每天夜間睡覺時使用。當用到20多片時，發現寶寶的小屁股上長出很多小紅點。剛開始劉女士并未在意，可過了幾天越來越多。于是，劉女士帶著寶寶去中日友好醫院兒科檢查，當時大夫說可能是濕疹，開了一些涂抹和口服的藥。用藥兩周后，寶寶的屁股上的紅點仍未減輕，當再次就疹無效后，劉女士找到首都兒科研究所的皮膚科專家，該專家說有可能是紙尿褲的問題，建議以后不要再用了。
劉媽媽覺得很奇怪，寶寶一歲多了，以前一直用紙尿褲都沒問題，怎么現在卻出問題了呢？她隨后帶著疑問打開剩余的20多片紙尿褲，竟然發現里邊有一些紙尿褲與其他有區別。主要是棉層發硬，呈暗黃色，其中有一片甚至發黑黃色，通過陽光看，棉層分布非常不均勻。
寶潔的客服服務人員回應說，該產品之所以分布不均、有暗黃，可能是因為該款產品（超薄透氣型紙尿褲）易吸收水分，當消費者在打開包裝后沒有立即扎好包裝口而造成。劉媽媽表示，幫寶適客服中心與她溝通過幾次，說針對她寶寶遇到的問題，可以賠付一瓶200ML海飛絲洗發水，后又增加到 400ML。最后一次與她通電話時再次加碼，稱可以賠付2瓶玉蘭油精華液，價值120元。劉媽媽對這種賠付態度非常氣憤，她認為寶潔公司遇到消費者的質量投訴后，不是積極解決問題，而在賠償責任上與消費者討價還價，用“施舍”平息消費者的憤怒。這不是賠付幾瓶海飛絲或玉蘭油的問題，而是為消費者解決問題的態度問題。
問題尿布讓消費者如同浪漫時遭遇鳥糞一般惡心
在杭州樂購超市，也有消費者投訴所售幫寶適紙尿褲存在質量問題。董先生買了一袋幫寶適干爽紙尿褲。“兒子從出生后，一直用幫寶適紙尿褲。”前幾天，他為兒子換新買的紙尿褲時，發現了問題。“紙尿褲的吸水棉完全是碎裂的、不規則地排列著。有些地方完全摸不出有吸水棉。而且手上還粘附著細碎的顆粒，可能是吸水棉里的吸水顆粒滲出。”據董先生描述，以前使用的紙尿褲，有一塊完整的吸水棉，里面的吸水顆粒也不會掉出來。除了吸水效果不如以前外，吸水顆粒都黏在寶寶嬌嫩的皮膚上。“我們用濕紙巾一擦，顆粒就搓紅了他的皮膚。”經過市長熱線投訴后，超市才同意退貨處理。
更有善于鉆研的消費者將國內外產的幫寶適進行了仔細對比。
對比一：左國產無藍色蘆薈添加物，無清香味道，右有
比之二魔術貼：國產根部是塑料的，很卡腿，國外類似無紡布，舒適有彈性
該消費者總結現在用的國內產幫寶適的情況：
穿起來很笨拙，加上塑料質地的魔術貼，經常劃傷兒子的腿腿。
吸尿性到還是行，可是結塊嚴重，還有泄漏紙尿褲里吸水珠珠的問題。
因為自身沒有清香問，吸尿后，尿液問道很重。
紙尿褲用前厚度明顯薄于國外的產品，無紡布質感更硬些。
專家的曖昧從媒體上來看，除了一些專業媒體報道了此事件。大多數育兒網站對此不置可否，甚至相反，主推免費使用報告。而報告上基本上都是一面之辭，說幫寶適紙尿布白璧微瑕，基本上令人滿意。
評測報告圖中的高分子吸收樹脂
更有兒科專家站出來說，孩子屁股出現紅疹等癥狀，不一定是因為紙尿褲的質量有問題，沒有及時更換紙尿褲，或紙尿褲太小太緊，還有一些寶寶的皮膚本來就敏感容易過敏，都可能導致紅疹。專家的提醒是，更重要的是要勤換紙尿褲。
行業廠商：猛轟幫寶適
令我們感到驚訝的是，一些行業廠商在其經銷商的網站曝光了幫寶適的某些內幕。
幫寶適的透氣底膜是用的國產的，所以透氣性能差些，純進口的透氣復合底膜，其透氣率為800g/CBM*H。國內的一般在500g /CBM*H以下，超過500g的由于工藝水平的問題，則會滲水。進口30g透氣復合底膜，比較柔軟。國內產品都是用32-35g，較為硬澀，同時由于國產產品涂膠比較不均勻，底膜會比較皺，綠幫既是典型。
幫寶適采用的國產的吸水木漿，比較容易發黃及結塊。幫寶適用的也是一般的SAP(高分子)，在250-300目左右，顆粒比較粗，用手都可以摸出來。由于顆粒大，滲透力弱，吸收也就相對較慢，幫寶適表層用的是雙層粘貼，即把透水層和導流層粘在一起，這樣就只能是局部導流。幫寶適幾乎所有的品牌都是用單一表層，就是一層無紡布或透水無紡布，同時也都是粗纖維的無紡布，除了黃幫用的是細纖維的無紡布。幫寶適專利護欄用的是SS護欄(兩種材質)，而不是SMS(三種材質)，因此防止滲透性上并非登峰造極。
綜述：重視中國市場、尊重中國消費者
隨著消費者力量的興起，“生產消費者”已經成為趨勢。根據美國“安全化妝品運動”的消費者組織發布報告稱，他們對美國市場上常見的 48種嬰兒衛浴產品進行了檢測，包括嬰兒浴液、洗發香波、肥皂等，發現其中有23種產品含有少量甲醛，32種含有“1，4-二氧雜環乙烷”，其中有17種產品同時含有這兩種物質。報告指出，這些被檢測出含有有毒物質的產品涉及強生、妙思樂及幫寶適等廠商或產品。
該消費者組織發言人斯泰茜·馬爾卡女士說：“檢測發現的有毒物質含量確實較低，但問題是我們在許多產品中都發現了這些有毒物質，而其中許多產品我們每天都會使用，這導致我們反復而頻繁地暴露在這些低劑量的化學物質中。”她表示：“我們無意引起父母的恐慌，但我們要讓父母們知道相關情況。”
黑龍江省衛生監督所近日對哈爾濱市部分地區的城鄉結合部商店、超市的嬰兒紙尿褲、嬰兒濕巾進行抽檢。經黑龍江省疾病預防控制中心檢驗，廣州寶潔公司生產的型號為L、規格為10片/包、批號為73199216C2的幫寶適嬰兒紙尿褲，細菌菌落總數檢測結果不符合《一次性衛生用品國家衛生標準》(GB15979―2002)的規定，違反了《消毒管理辦法》的有關規定。
常用紙尿布結構圖
綜合來看，幫寶適“紙尿布”雖然的確存在一定問題，但從某種程度來看，并非完全不可克服。關鍵在于其價格定位與質量的沖突。從目前的反饋來看，問題主要集中在低端的綠幫產品多一點。但不管怎么來看，幫寶適必須對中國市場以及中國日益成長的消費者予以足夠重視。到底是利潤第一？還是市場份額更重要？問題的關鍵在于能夠用質量較好的產品贏得消費者的長期信任，因此可能其策略有必要進行重新思考。這正如一位中國母親所言，“寶潔代表著美國品質，現在工作很忙，基本上年輕媽媽都不可能用尿布了。但希望能夠給予中國消費者一個公平的待遇。美國寶寶是媽媽生的，中國寶寶同樣也是。”
