2010年6月23日，惠葆孕婦裝深圳區東門茂業店調整后隆重開業，意在打造東門繁華商業圈全新品牌形象旗艦店。新店面積140平米，對于孕婦裝行業來說，可謂史無前例。惠葆與茂業百貨的此項合作，可謂強強聯手，在業界引發了不小的轟動。從孕婦裝行業發展的角度來看，惠葆東門茂業旗艦店的開業是孕婦裝發展歷程的一個里程碑。

　　據了解，在孕婦裝這個行業里，進駐百貨的品牌都是以中小型專柜為主，因為其位置一般處于或靠近內衣區，很少有機會得到百貨方面給予大面積的賣場。但隨著孕婦裝行業的蓬勃發展，其銷售業績越來越好，也越來越受到百貨方面的重視。而惠葆作為最早進駐茂業百貨的孕婦裝品牌，作為長期的合作伙伴關系，加上銷售業績遠遠高于競爭對手，因此得到了倍加信賴與青睞。在這次的賣場調整中，惠葆作為華強茂業的重點支持對象，分配到了孕婦裝行業有史以來以扣點方式與百貨合作的最大賣場。筆者懷著對惠葆品牌的崇敬心情，帶著一份迫切的期盼走進了華強茂業惠葆店，采訪了惠葆店長林晶女士。

　　全新裝修的惠葆店面十分寬闊，全面升級的平面與空間新形象，給人予全新的視覺感官，突顯惠葆品牌的高貴、華麗、時尚，店面陳列圍繞彰顯都市女性知性、獨立、典雅、品位、自信的特性進行布置，店面布局十分合理、舒適。

　　進店時，林晶正在為顧客推介惠葆防輻射孕婦裝并為其講解防輻射方面的知識。等她忙完后，筆者說明來意，她很樂意地接受了采訪：

　　筆者：首先恭喜您成為惠葆孕婦裝品牌營業面積最大店面的店長。這次店面調整中，東門茂業百貨給到惠葆這么大的一個賣場，可以說對于惠葆乃至整個孕婦裝行業都是史無前例的。您覺得惠葆從哪些方面打動了合作伙伴（茂業百貨），給予他們這么大的信心？

　　林晶：謝謝！我也很榮幸，惠葆能給我這么一個機會。茂業能給予我們這么大的賣場，首要因素當然是我們的業績好——業績好，是硬道理，合作的最大前提是“雙贏”。 惠葆，是深圳土生土長的品牌，作為中國首家孕婦裝企業，我們的品牌形象已經深入人心，培養了一大批忠誠的客戶。整個賣場，我們的產品是最受歡迎的。根據我們對客戶做的一些售后調查，客戶對我們產品的評價可以總結為三點：質量好、健康舒適、很時尚。我們的回頭客特別多，而良好的口碑也給我們帶來了許多新的客戶。特別是最近兩年，我們的銷售業績已經遠遠將競爭對手拋離。當然，我們的服務也是最好的，我經常提醒我們的員工，我們賣給客戶的不僅僅是一個產品，還有超乎于實物以外的附加的東西——那就是優質的服務。總的來說，商場選擇我們的原因有三：遠遠高于競爭品牌的銷售業績、強大的品牌力、雙方長期合作的高度信賴。

　　筆者：您為什么選擇做孕婦裝這個行業？為什么選擇惠葆而不是別的品牌？

　　林晶：我一直都是從事服務行業。選擇這個行業和選擇惠葆這個品牌，我覺得是一種緣份所致。我懷孕那會，穿的就是惠葆的服裝，第一次覺得原來懷孕的女人也可以打扮得這樣漂漂亮亮，之后就成了惠葆的忠實客戶。由于對惠葆特別關注，有一次看到了惠葆的招聘信息，我就應聘進來了，真的是一種緣份。做這個行業真的給我帶來了許多開心和感悟，感到很充實。借用公司企業文化里面的一句話：我們是在為人類最偉大的事業而奮斗。哈哈。

　　筆者：您當媽媽了，您覺得以一個媽媽的心態去對待這個行業，對于銷售和客服是否有所幫助？同屬于服務行業，您覺得孕婦裝這個行業與其它服務業有哪些較大的區別？

　　林晶：這是肯定的，當了媽媽的會更容易跟客戶溝通與交流。因為是過來人，客戶會因為你的豐富經驗而信賴你。當了媽媽，也更了解準媽咪們的所需與內心所想、所需；也更樂于站在她們的角度去思考和處理問題，銷售與服務也就十分到位。當然，盡管你沒當媽媽，只要你樂于學習專業知識，更多去了解懷孕媽咪的脾性，以樂于助人的心態去服務他們，照樣會做的非常出色。服務是一種心態，只要你懷著幫助人的心態去做事，在做好工作的同時，自己也會得到快樂。我們這個行業與其它服務業最大的區別就是服務群體的特殊性。懷孕的女性情緒起伏比較大，對我們的服務要求比較細膩。

　　筆者：您在惠葆工作多久了？從事惠葆工作這么多年，可以說您見證了惠葆的發展，談談您對這個品牌的看法。

　　林晶：我在惠葆工作7年了。是啊，我就像看著惠葆從一個小女孩慢慢長大，現在變成一個漂亮、優雅、時尚的大姑娘了。惠葆這個品牌給我最大的感覺是她不單單是做服裝，而且在經營一種十分崇高的理念：為孕婦提供最專業的呵護。從產品一步步走向國際時尚化，惠葆的產品也越來越注重面料的質量，而且更多考慮適應孕婦孕期皮膚的敏感和綠色環保（如現在用的竹炭纖維面料）。除了時尚度遙遙領先，健康是惠葆產品最重要的元素。我能體會到惠葆真正在為客戶服務，譬如不定期免費為客戶舉辦的孕期知識講座、舉辦“尋找最美麗準媽咪”全國性公益活動等，這些是實實在在對孕媽咪有很大的幫助。我祝愿惠葆越走越好，早日實現世界級經典孕婦裝品牌的愿望。

　　筆者：東門茂業店是惠葆所有自營店業績和服務做得最為出色的店面，作為店長，您是如何有效地去運營和管理店面的？接下來的工作中，您對于經營和管理惠葆最大賣場有什么具體計劃嗎？

　　林晶：作為店長，我覺得對店面的整體把控是最重要的。包括貨品品種、貨品詳細資料、店面陳列、貨品庫存（進銷）等，都要了如指掌。舉個例子，例如你在不了解庫存的情況下，給客戶推介了一件已經沒有庫存的產品，這樣就會容易造成客戶流失。所以我要100%去掌握這些資料。再一個就是促進員工的積極性（包括銷售與服務
　　），熱情活潑的店面氛圍會帶來好的銷售業績。

　　當然，我要在提高自己本身管理、運營能力的同時令我們的員工以最快的速度去適應大賣場。還要做一系列的培訓，包括產品陳列、銷售技巧、服務禮儀等。因為在大賣場里，這些要求會更高。我們的賣場和產品等硬件升級了，服務質量等軟件也要跟上步伐。讓客戶在旗艦店感受到充滿人文情懷的購物環境外，還要客戶在購買過程中充分領略到我們優秀的品牌文化。

　　筆者：惠葆的銷售業績遠遠超過競爭品牌，您是怎么做到的？惠葆品牌的優勢在哪里？可以客觀的對惠葆和競爭品牌作個評價嗎？

　　林晶：惠葆業績遠遠超過其它競爭品牌，首要原因是惠葆的產品被客戶所認可，品牌形象已經深入人心，擁有十分良好的口碑與公信力。當然，業績的提升需要優秀的銷售技巧。現在的銷售不單單是產品的推介了，更多的要求你能用嘴巴和肢體語言去傳達產品的真正價值以及超出價值以外的東西。令客戶感覺到“物有所值”外，還得到了產品以外的“附加值”。這，便是最優質的服務，要令她們買得放心，還要消費得開心。為客戶著想，應該是我們做銷售的出發點。

　　一個是品牌的質量。惠葆的產品從選料的嚴格，到設計的精巧，到做工的細膩，都得到客戶較高的評價。

　　再一個是產品的時尚度。惠葆的服裝緊跟國際時尚潮流，走在所有品牌的前列，而且色系較多，給到準媽咪服裝搭配提供很大的挑選空間。

　　當然，銷售與服務是很重要的一環。客戶來到我們店面，我們一定會讓她們滿意而歸，即使她不是來買東西，我們也要讓她開心的離開。包括很細致的售后服務，即使客戶買的衣服只是掉了一顆扣子，只要她拿回店里來，我們也認真地幫她釘好。我們要確保我們的服務是最優質的。

　　筆者：可以根據您從事孕婦裝行業的經驗，談談你對惠葆品牌的發展前景及這個行業的發展前景的看法嗎？

　　林晶：孕婦用品產業是21世紀的一個朝陽產業。加上中國這么一個龐大的孕嬰市場環境，其發展前景是無可限量的。惠葆作為中國首家孕婦裝企業，其十四年的發展歷練造就了其高端、優秀的品牌質量，成就了其行業品牌典范的地位。惠葆必定會繼續領跑孕婦裝行業，掀起新一輪的孕婦時尚熱潮。