媽媽說致力于為中國乃至全球華人的母親提供一個永久記錄兒童成長歷程、分享育兒經驗、以及感悟身為人母的無限快樂的網絡社區。與傳統的Web1.0 的母嬰社區不同，媽媽說主張“讓育兒成為快樂的體驗”。通過Web2.0的商業模式和網絡技術，媽媽說鼓勵用戶主動創造和分享內容，支持用戶把自己親身體會的育兒經驗、自家寶貝的成長歷程、以及成長的煩惱與快樂通過網絡與家人、朋友、和同齡母親進行分享。媽媽說堅信，最有價值的育兒信息來自于用戶自己，而非權威機構或學術專家。
媽媽說創始人馬云
母嬰蛋糕的反向切法
此馬云非彼馬云。此馬云出身清華大學。
2006年初，馬云把SNS交友網站億友賣給了歐洲婚戀網站，隨后不久，開始創立母嬰社交網站“媽媽說”。雖然所謂web2.0、SNS在中國的商業模式一直在磕磕絆絆中沒有明顯的出路，但已經幫年輕人們找好了對象的馬云，又開始幫他們搭建平臺，分享起育兒經驗了。
這雖然是句玩笑話，但”媽媽說”的一部分初始用戶的確來自億友。馬云似乎篤定了要吃新一代互聯網人的蛋糕。他對這群人的描述是：學習時代伴隨著互聯網的發展，現在正將越來越多的消費行為搬到網上；身為獨生子女渴望與同齡人分享經歷經驗。而這些人，現在正成為爸爸媽媽。在馬云看來，這一切構成了母嬰類垂直網站的美好未來。2008年，“媽媽說”獲得包括德同資本及日本天使投資人Yasumitsu Shigeta共200萬美元的第二輪投資。
從自已擅長的社區入手
馬云喜歡把“媽媽說”的商業基因翻譯成一種用戶體驗：當你想著這里該有個什么的時候，它就在那。馬云就用這一招來鼓勵用戶創造。
與眾多母嬰類網站主打母嬰產品銷售不同，馬云刻意避開用戶的這些剛性需求，既不打母嬰消費，也不去主攻育兒知識，而是采用了一種“反向切蛋糕”的做法，即從他擅長的社區入手，主打媽媽們的分享需求。
“即時感受非常重要。也許很多網站用戶都很活躍，但是一定要擺出來給其他用戶看，也給廣告主看。”馬云說，往往正是這種即刻的感受刺激了不斷運動著鼠標的那個人，進來一下，多留一會兒，參與分享。
為了鼓勵媽媽們在自己的博客空間里多留連多創作，“媽媽說”開發了一系列小應用。比如用戶們在選擇了自己主頁的新背景后，往往沒有點擊確認就放棄了。針對這一情況，“媽媽說”進行了“即時感受”的功能微調，即用戶用鼠標點一下背景選擇項，相關的背景效果就會立即顯現，而不再需要等到點擊確認后;再如，針對媽媽們普遍存在的傳統的互聯網分享經歷，比如認為“上傳照片太麻煩”，馬云的團隊專門開發了一個可下載到桌面的工具，只要媽媽們把照片拖到這個類似文件夾的工具里，照片就自動上傳，并按照日期編排好。
小步試錯大膽嘗試
Facebook在美國的火爆并沒能成功復制到中國。而馬云的愿景是，做成中國家庭版的facebook。“美國人已經習慣實名在互聯網上生存，但中國人還沒有。我期望中國的用戶能夠以孩子為紐帶，建立起中國家庭社區。”馬云說。
為此，馬云在2008年4月特意到web2.0精神深入的美國“朝圣”。他想知道，這里的人們是怎么做母嬰類網站的。馬云拜訪了著名的母嬰社區Babycenter（已被強生收購）。馬云很好奇，這個“網站上沒有什么東西”的社區靠什么吸引用戶？Babycenter的CEO給出的答案是：郵件。
Babycenter最有特色的產品就是郵件，根據每個用戶的寶寶年齡段不同，每周向用戶郵箱發送量身定制的個性化知識信息。而這也是他們的主要盈利渠道，告訴一個三歲寶寶的媽媽，三歲的孩子該如何選擇玩具，并在其后附加相關的玩具類電子商務服務。
這給了馬云一些刺激：web2.0的精神到底是什么？深信web2.0精神是互聯網核心精神的馬云修正了自己的看法：對用戶需求的真實重視和理解。
“媽媽說”的“遵義會議”就在馬云回國后召開了，核心團隊刻意被拉到河北廊坊一個“不會分散注意力”的酒店。
對“知識是剛性需求”的共識沒有人反對，爭執焦點在“媽媽說”要不要提供育兒知識上。“我們web2.0，就是要用戶創造內容，草根的，不需要專家知識，想要的用戶自己去搜索一下就好了。”核心團隊是馬云在SNS交友網站億友的創業團隊，億友的多年摸索和成功出售讓他們有理由覺得自己深諳互聯網精髓和web2.0精神。以往的SNS們堅信，只有用戶毫不虛偽和裝腔作勢的原創，才是產生用戶黏度的魔力。
“斷奶會遇到什么樣的問題？你能幫我搜索出答案嗎？”馬云開始發招。結果，浩如煙海的搜索結果讓馬云的“發難”成功。
馬云同時還發現：父母熱衷于分享照片和心得的時期基本在孩子0~1歲時，一段時間的新鮮感之后，靠什么繼續維持用戶黏度？除了在黃金時期讓用戶因為好的體驗而“不斷奉獻”之外，育兒知識的剛性需求是用戶增強平臺“貨真價實”的安全感、愿意繼續保持黏度的一種手段。于是，馬云及其團隊在最終統一思路后，上線了“育兒知識”頻道，并把這個頻道排在了首頁的第二位，僅在圖片日記分享頻道“寶寶”之后。
但這個頻道的功用——不是用來吸引和擴展用戶，而是用來幫助夯實用戶黏度的。馬云更愿意把這個定位描述為一個母嬰社區不可缺少的基礎，而擴大用戶、增加活躍度仍然靠網站的互動功能。
馬云說，他們并不打算在網站上放浩如煙海的知識，緣由是這對增加活躍用戶的轉換率不起什么作用。他學了Babycenter的模式，即提供個性化的知識E-mail服務，其主要內容強調原創性，來源則是“媽媽說”的用戶——媽媽們。“我一直相信互聯網的精神就是web2.0。”馬云堅信，最有價值的育兒信息來自于用戶自己，而非權威機構或學術專家。
記者觀察
互動的價值
德同資本創始合伙人田立新一路看著億友的探索成長，當時考慮要不要投資“媽媽說”的唯一問題是：“馬云，未來三到五年，這是不是你唯一想做的？如果是，我就投。”
當問到馬云一定不做什么的時候，他總結了兩條：一定不做目錄式銷售渠道類的，利潤太薄；一定不把大量育兒知識堆到網上，那樣媽媽們查閱完就走了，不會轉化為活躍用戶。而且，這兩條都有人先一步在走，前者有忙碌的紅孩子；后者也有做了近十年的搖籃網。
“馬云最強的就是讓大家都互動起來。”母嬰市場的蛋糕那么大，誰來執行切蛋糕的工作？怎樣切法才能在未來長久享用這個蛋糕？田立新看好操盤者，力挺這種切割方式。“對于電子商務也好，其他的也好，由上至下的推是一種方式，但社區互動網站至少是最優化的方式，母嬰類產品和服務，強調用戶參與感，好與不好大家說了算。”
在田立新看來，馬云是個徹底的本土派創業者，較為理解中國用戶。據悉，億友在賣給法國公司的時候，對方可以查到億友1000多萬用戶，每個用戶的投入產出比，以及具體每個產品怎么去推，他們都經過了詳細的研究。然而，田立新也承認市場風險還是存在的，比如“媽媽說”選擇的做法是不是恰好是市場需要的？“right time right thing”，是不是每一步都踏到了時機點上？還有一個擔心是，“媽媽說”畢竟是個小公司，當市場熱起來之后，更大的競爭對手肯定會拿錢來砸這一市場。其實，當競爭對手來襲，最終考驗的還是公司自己。在諸侯混戰的形勢下，引領，或者保持不落后，或者只落后半步，都有機會。
也有人不看好馬云的切法。一位在互聯網創業圈小有名氣者就是其中之一，這個兩歲孩子的爸爸認為，孩子資訊，是需要專業做支撐的。只能用專業輻射社區，娛樂和秀的需求在育兒市場里是小需求，單獨切出來風險很大。換句話講，解決不了“目標客戶”的核心問題，這個目標客戶就很難捕捉到。
媽媽說：黏住媽咪的地方
媽媽說的老板有個好記、曝光率極高的名字：馬云。雖然此馬云非彼馬云，相同的卻是都在互聯網圈摸爬滾打多年。
這是繼易得方舟、億友之后，馬云創辦的第三個互聯網公司，也是最溫情的一個網站，它的對象是0~6歲的寶寶和他們的媽媽，在這里，媽媽們可以用文字和圖片記錄寶寶的成長過程，和其他的媽媽分享懷孕、生育和撫育的每個環節。
從2007年夏天上線到今天兩年多的時間，媽媽說已經吸引了120萬的注冊用戶，用戶活躍度在10%以上，在主頁右側的新鮮事欄目平均每7秒就會有一個帖子更新。一個穩定和高黏性的用戶群形成了，不過，聚集了一些人氣的媽媽說開始不再滿足于最初的定位：母嬰SNS，因為馬云在這群用戶身上已經發現了另一種可能：網上商城。
“互聯網無論是Web1.0的內容提供者，還是Web2.0的SNS，或是商城、網游，在我看來，它其實都屬于社區，只是在用不同的側面來描述這個社區的屬性。互聯網的發展已經過了單純的電子商務或是內容提供的階段，現在所謂的社區是整合了各種各樣模式的地方。”馬云說。
媽媽說的網上商城正在籌備，將于8月底上線。做了這么久的互聯網，馬云很清楚B2C沒有想象的容易。紅孩子網站的利潤在百分之二左右，而京東商城雖然已經有幾十億元的流水，但利潤幾乎為零。“這不是健康的模式，網上商城光是價格低是不夠的，重要的是擁有一批穩定的客戶，他們的評價和體驗會在很大程度上決定電子商務的價值。所以最核心的價值依然是社區本身，這是媽媽說能夠擴張到其他模式的根本。”
基于此，如何黏住年輕媽媽是媽媽說一直以來的重點。馬云的方法很簡單：關注產品細節設計，讓用戶覺得這是專門為媽媽群體設計的。上傳照片是很多網站都有的功能，媽媽說的不同之處在于設計了專門的軟件，上傳的時候桌面會打開一個小窗口，把照片所在的文件夾或硬盤直接拖進去，軟件會自動從中選擇圖片文件上傳，上傳后的照片還會自動按照拍攝日期分類。“這些東西一般人不會用到，但是對一個母親很重要。”馬云說。
此外，這種“關心”還體現在隨著孕期的不同階段和孩子的年齡增長，媽媽們每周都會收到一封郵件，內容包括每個時期在營養、教育等方面的注意事項。當然，這其中也蘊含著廣告商機。在網城推出之前的小半年里，廣告是媽媽說的主要收入來源。
“我們不只是做廣告，而且提供一個整體的營銷方案。”媽媽說副總裁馬大薇說。飛鶴乳業是媽媽說的大客戶，除了普通的網頁廣告，媽媽說還發起產品試用宣言，反饋率高達90%以上。“在媽媽這個人群中，趨眾的效應非常大。我自己也是媽媽，給孩子選擇每一樣產品都會不停地去看用過的人是怎么評價的，所以口碑會真正地打動用戶和未來的廣告主。”馬大薇說。
在馬云看來，現在是一個垂直網站大發展的時期，如搜房網這樣有針對性地滿足某一類人群或某一類需求的網站會越來越受歡迎。中國的母嬰市場保守估計在440億美元，目前投放到互聯網的尚不足1億，即便只有100億人民幣用于廣告，目前互聯網廣告占整個廣告市場比例還未到1%，而這一數字在美國是10%~12%，市場潛力巨大。“一切還只是開始，母嬰網站還遠未到分出勝負的時候。”馬云說。
