三鹿奶粉牽出“三聚氰胺”事件嚴重打擊了牛奶行業(yè)的市場，也對整個食品行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生嚴重沖擊。如今人心惶惶，奶制品行業(yè)的甚小風波，都會產(chǎn)生巨大的動蕩。面對市場上琳瑯滿目、品種繁多的嬰幼兒配方奶粉，該如何做出選擇，質(zhì)量好壞又該如何辨別呢?當懷疑是否購買到劣質(zhì)的奶粉時，無助的消費者們該怎么辦
然而，近日本網(wǎng)又接到來自福建泉州許小姐對奶粉的投訴稱：美贊臣有限公司生產(chǎn)的奶粉存在質(zhì)量問題，并且售后服務態(tài)度極差。
消費者：美贊臣奶粉結(jié)塊，公司售后卻玩起“太極”
據(jù)消費者許小姐反映：今年11月29日她在泉州捷龍超市購買了美贊臣的奶粉。可是回去打開要給孩子食用時，發(fā)現(xiàn)奶粉都結(jié)塊了，像是受潮的樣子，于是便去超市要求換貨，超市讓其聯(lián)系美贊臣的負責人，負責人是聯(lián)系上了，說是要來看看，可是一天拖一天始終不見人影。“我以前也都是買美贊臣的奶粉，從來沒有發(fā)現(xiàn)過像現(xiàn)在這樣的情況，美贊臣的負責人沒有看見奶粉的情況就說奶粉應該沒有問題，讓我們放心食用，可是這樣的奶粉我們?nèi)绾畏判慕o孩子食用呢……”
美贊臣公司：奶粉受潮是由于牛吃的草不一樣，水分也不一樣造成的，不是質(zhì)量問題，讓我放心給孩子食用，如果孩子食用真出問題了，他們會負全責?根據(jù)許小姐的投訴，記者聯(lián)系了美贊臣(廣州)有限公司。該公司工作人員告訴記者：“奶粉受潮不是質(zhì)量問題，因為奶粉作為乳制品由于濕度等各方面
不同或者是批次出來的效果不同都有可能會出現(xiàn)結(jié)塊的現(xiàn)象，而至于許小姐的奶粉結(jié)塊具體是什么原因造成的，我們要了解一下具體情況，然后會給消費者合理的解決。
第二天，美贊臣(廣州)有限公司工作人員向記者打來電話稱：“泉州方面已經(jīng)為許小姐的奶粉給予更換，許小姐對于我們態(tài)度也較為滿意。”可當記者再次聯(lián)系了許小姐時，卻發(fā)現(xiàn)情況并不是像該工作人員所說的那樣。許小姐表示：“他們當時確實給我更換了，可是更換的奶粉仍然還是結(jié)塊的，當我再次要求更換時，
泉州方面卻不肯給我換，說是更換過了一次了，這是什么道理啊，他們奶粉出問題了，怎么能以更換過一次就不給我處理，更可笑的是他們還說奶粉受潮是由于牛吃的草不一樣，水分不一樣造成的，不是質(zhì)量問題，讓我放心給孩子食用，如果孩子食用真出問題了，他們會全權(quán)負責的。怎么有這么荒謬的解釋啊，這樣的奶粉我們怎么敢給孩子食用啊，拿孩子當他們奶粉的試用品啊，真出問題了他們怎么負責啊……”對此記者也試圖再次聯(lián)系美贊臣(廣州)有限公司。可是卻始終沒有聯(lián)系上。
消協(xié)：保留好相關證據(jù)，以便維權(quán)
市消協(xié)工作人員告訴記者，消費者購買奶粉一定要到正規(guī)的商場或者乳制品制定銷售地點，選購包裝完整，標識有商標、生產(chǎn)廠名、生產(chǎn)日期、批號、保存期限等的奶粉。工作人員還向記者介紹了幾個辨別真?zhèn)文谭鄣募记伞?jù)介紹，真假奶粉在手感上就會存在很大的區(qū)別，真奶粉質(zhì)地細膩，用手機捏住奶粉包裝袋來回摩擦會發(fā)出“吱吱”聲，而假奶粉由于摻有綿白糖、葡萄糖成分，顆粒較粗，會發(fā)出“沙沙”的流動聲。真奶粉是呈天然乳黃色的有牛奶特有的乳香味，相對來說假奶粉顯得較白，有結(jié)晶和光澤，乳香甚微，甚至沒有乳香味。
另外還可以在沖牛奶時的溶解速度來辨別奶粉的真?zhèn)危婺谭塾美溟_水沖，需經(jīng)攪拌才能溶解成乳白色渾濁液，用熱開水沖時，真奶粉形成懸漂物上浮，攪拌之初會黏住調(diào)羹，而假奶粉用冷開水沖，不經(jīng)攪拌即能自動溶解或發(fā)生沉淀。用熱開水沖時，慘假奶粉溶解迅速，沒有天然乳汁的香味。
消協(xié)工作人員在此提醒廣大消費者，一旦購買、食用了問題奶粉，要冷靜處理，依法維權(quán)，首先要注意，一發(fā)現(xiàn)嬰幼兒有異常癥狀，應立即到醫(yī)院就診，請醫(yī)生將病情詳細寫進病歷，以給日后維權(quán)留下充分依據(jù)。其次，要妥善保留購貨憑據(jù)(購物小票、收據(jù)、發(fā)票等)和產(chǎn)品包裝，以及到醫(yī)院就診的單據(jù)和診斷證明等。如果在協(xié)商過程中發(fā)生糾紛，可依法向相關部門進行投訴。
業(yè)內(nèi)人士：可要求查看同批次質(zhì)檢報告
究竟什么樣的奶粉才是合格的奶粉?業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為保障我國兒童健康，1989年制訂了我國嬰幼兒食品(配方奶粉及輔助食品)的國家標準，并于1997年和1999年分別進行了修訂。《中華人民共和國嬰幼兒食品國家標準》是《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律的具體體現(xiàn)，是嬰幼兒食品生產(chǎn)和監(jiān)督的依據(jù)，只有符合國家法規(guī)和標準的奶粉才是合格的奶粉。建議消費者選擇奶粉的時候，最重要的是看它有沒有同批次的質(zhì)檢報告書，這樣選擇奶粉可能更放心。
而像美贊臣(廣州)有限公司在沒有查清楚奶粉究竟是什么問題的情況下讓消費者放心食用，并表示真出問題了會負責任的這種態(tài)度是不可取的。孩子那么脆弱要真是服用他們的奶粉出什么問題了，他們能負得起這個責任嗎
