在9月10日- 12日在杭州所舉行的第七屆網(wǎng)商大會(huì)上，全球十佳網(wǎng)商以及全球網(wǎng)商30佳名單等一一出爐，佛山小熊電器、深圳佐卡伊珠寶、湯斯敦珠寶、中山光藝印象燈飾等珠三角城市均有企業(yè)上榜，但東莞卻無(wú)一家企業(yè)上榜。是東莞的創(chuàng)新意識(shí)不佳，還是東莞的電子商務(wù)起步較晚？缺榜理由我們無(wú)從考證，但我們卻期望通過(guò)本次網(wǎng)商大會(huì)，了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓那些有心給自己一個(gè)賣(mài)家身份的買(mǎi)家，或者已經(jīng)開(kāi)始起步的賣(mài)家，指一條走向成功的快捷之路。
大會(huì)聚焦
個(gè)性化定制成今年搜索關(guān)鍵詞
在淘寶網(wǎng)上，搜索“定制”關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品達(dá)91.1萬(wàn)件，搜索“DIY”這一關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品約215.7萬(wàn)件。2010年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告顯示，2010年進(jìn)入海量個(gè)性化的銷(xiāo)售浪潮。
年底網(wǎng)絡(luò)交易額有望破5000億
數(shù)據(jù)顯示，2009年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額為2118億元，同比增長(zhǎng)105.4%；預(yù)計(jì)到2010年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額將有望突破5000億元，并將首度達(dá)到中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總額的3%。
年至2009年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長(zhǎng)速度為117.0%，是同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)速度的6.5倍。在9月10日舉辦的第七屆網(wǎng)商大會(huì)上，今年首度評(píng)出了“2010年度十佳網(wǎng)貨品牌”，包括小熊電器、百武西等年增長(zhǎng)速度無(wú)不超過(guò)300%。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的高速增長(zhǎng)期持續(xù)到2015年。
成賣(mài)家認(rèn)同個(gè)性化定制
研究報(bào)告指出，“個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化物流”成為信息時(shí)代商業(yè)模式變革的重要方向。
據(jù)了解，截至2010年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.42億，預(yù)計(jì)到2015年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模將達(dá)到8億，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者規(guī)模將達(dá)到4億。在阿里研究中心8月對(duì)淘寶賣(mài)家個(gè)性化定制商品的觀察中，其中55%的賣(mài)家認(rèn)為個(gè)性化的定制才能滿(mǎn)足買(mǎi)家多樣化需求。
網(wǎng)上服務(wù)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)待開(kāi)拓
海量個(gè)性化的浪潮也將為網(wǎng)上市場(chǎng)帶來(lái)新的機(jī)遇。如此前阿里巴巴在美國(guó)連續(xù)收購(gòu)兩家電子商務(wù)企業(yè)―――Vendio和Auctiva，就獲得了25萬(wàn)活躍的美國(guó)網(wǎng)店賣(mài)家。
此外，2009年以來(lái)網(wǎng)上服務(wù)業(yè)獲得了巨大發(fā)展，隨著越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù)，網(wǎng)商們將在管理、培訓(xùn)、融資、軟件、人才等多方面產(chǎn)生新的多樣化的需求，在此背景下，網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓。
高端對(duì)話(huà)
開(kāi)網(wǎng)店究竟能賺錢(qián)嗎？
能，但你要把電子商務(wù)當(dāng)女人“娶”回來(lái)
截至2010年6月底，我們網(wǎng)商的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了7700萬(wàn)，其中個(gè)人網(wǎng)商達(dá)到6500萬(wàn)，企業(yè)網(wǎng)商1200萬(wàn)。借助本次與眾多電子商務(wù)精英面對(duì)面的機(jī)會(huì)，我們將眾多小賣(mài)家關(guān)注的問(wèn)題一一與專(zhuān)家面對(duì)面探討。
進(jìn)入主流人群買(mǎi)主流產(chǎn)品階段
問(wèn)：電子商務(wù)已連續(xù)幾年增長(zhǎng)率在100%，未來(lái)十年還有這樣的前景嗎？普通人參與進(jìn)去，現(xiàn)在是不是太晚了？
衛(wèi)哲：電子商務(wù)有四個(gè)階段，第一階段是非主流人群買(mǎi)非主流產(chǎn)品，第二是非主流人群買(mǎi)主流產(chǎn)品，第三是主流人群買(mǎi)非主流產(chǎn)品，未來(lái)幾年將進(jìn)入到第四階段―――主流人群購(gòu)買(mǎi)主流產(chǎn)品，這才是主體。
于剛：我用幾個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明。中國(guó)的網(wǎng)民是4.2億，可是網(wǎng)購(gòu)滲透率只有33.5%，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)滲透力已經(jīng)到了75%；第二，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者每年消費(fèi)大概是中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)的5倍。
如果不賺錢(qián)，行業(yè)就沒(méi)存在意義
問(wèn)：有人說(shuō)現(xiàn)在做電子商務(wù)的，只有最開(kāi)始起步的一群人或大企業(yè)才賺錢(qián)，就是大約只有20%網(wǎng)店賺錢(qián)？
吳芳芳：?jiǎn)栴}是你怎么提升自己，比如說(shuō)服裝網(wǎng)上賣(mài)38塊的很多，但是我賣(mài)238塊，材料一樣，問(wèn)題是我做了DIY，所以純利潤(rùn)可達(dá)35%以上。如果不賺錢(qián)，這個(gè)行業(yè)存在的意義就沒(méi)有了。
問(wèn)：怎樣才能提升營(yíng)業(yè)額呢？
沈興鐘：有很多朋友問(wèn)我，“你為什么能夠賣(mài)好？”因?yàn)槲野央娮由虅?wù)當(dāng)女人“娶”回來(lái)，你要對(duì)電子商務(wù)認(rèn)真對(duì)待，才能做好。有些人，沒(méi)有工作的時(shí)候去做一個(gè)小店，找到工作就不管了，那自然是做不好了。
模仿其實(shí)也是一種宣傳
問(wèn)：我有創(chuàng)新，但是網(wǎng)上盜取創(chuàng)意很厲害，遇到這種情況我們?cè)撛蹀k？
：我想不用擔(dān)心這個(gè)，因?yàn)槿思以诳截惸愕臅r(shí)候你已經(jīng)有新主意了，你不要太多擔(dān)心法務(wù)的問(wèn)題，你只要做得足夠快，足夠好，你的客戶(hù)就會(huì)一直回來(lái)的。
沈興鐘：模仿實(shí)際上幫我做宣傳，起先我整天投訴，后來(lái)覺(jué)得沒(méi)用，就放開(kāi)。例如LV，滿(mǎn)大街仿貨，但真正要LV的人不會(huì)到大街上去買(mǎi)的，所以模仿也是一種宣傳。
網(wǎng)商教路
焦點(diǎn)
如果沒(méi)有自己的產(chǎn)品請(qǐng)代理個(gè)性化產(chǎn)品
成功之師：小熊電器
網(wǎng)址：h ttp：
2005年，李一峰離開(kāi)工作了10年的天際電器，并開(kāi)始大膽共同研發(fā)酸奶機(jī)。這一研發(fā)在07年開(kāi)始，就在網(wǎng)上熱賣(mài)。隨后，其研發(fā)了煮蛋器、燉盅等新產(chǎn)品，形成了“早餐電器”系列。在淘寶網(wǎng)上，小熊是第一家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)授權(quán)的家電廠商。如今，小熊電器的正式網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商已經(jīng)達(dá)到200多個(gè)。
2009年小熊電器銷(xiāo)售額達(dá)到8000多萬(wàn)元，其中，70%左右的銷(xiāo)售額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)渠道。“簽約小熊電器成為正式網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的賣(mài)家，其級(jí)別要求是3鉆以上，每月最低訂單量的要求是3萬(wàn)元。網(wǎng)上很多淘寶賣(mài)家，依靠代理分銷(xiāo)小熊產(chǎn)品，甚至做到了皇冠級(jí)別。”
分析(阿里研究中心陳亮)：網(wǎng)商在創(chuàng)新上的實(shí)踐是分多層次的，有的是對(duì)原產(chǎn)品節(jié)能功能或者外觀上的改進(jìn)，有的是推出全新的產(chǎn)品，有的是將原產(chǎn)品全新搭配推出新用途，但其前提都是要個(gè)性和創(chuàng)新。小熊的成功也正因此。如果你和小熊一樣有創(chuàng)新就好，若無(wú)自己的產(chǎn)品，就和小熊的代理商一樣，代理個(gè)性化產(chǎn)品也是一種選擇。
焦點(diǎn)
如果沒(méi)有個(gè)性化產(chǎn)品請(qǐng)?zhí)峁﹤€(gè)性化服務(wù)
成功之師：北美陽(yáng)光
網(wǎng)址：
在北美陽(yáng)光的店鋪里，其所售賣(mài)的保健品并沒(méi)有太多特別之處，如安利的蛋白粉、蘋(píng)果醋、左旋肉堿、葡萄籽膠囊等等，但其獨(dú)特之處在于網(wǎng)店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。北美陽(yáng)光的客服團(tuán)隊(duì)中有三名高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師，他們?yōu)樗匈I(mǎi)家都建立健康檔案，并根據(jù)顧客的身體情況提出針對(duì)性的保健建議。目前，有500多買(mǎi)家成為網(wǎng)店的長(zhǎng)期顧客。
分析(阿里研究中心陳亮)：除了北美陽(yáng)光，還有“韓都衣舍”的時(shí)尚選款師，“愛(ài)商鮮花”在鮮花速遞中所融入的溫馨情感等，類(lèi)似案例舉不勝數(shù)。專(zhuān)業(yè)化服務(wù)可滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也利于創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)和提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，現(xiàn)在服務(wù)已成為網(wǎng)貨增值的重要組成部分，也是網(wǎng)商獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。
焦點(diǎn)
如果沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)請(qǐng)?zhí)峁┗?dòng)性營(yíng)銷(xiāo)
成功之師：藏壺者
網(wǎng)址：http：
收藏紫砂壺屬于小眾愛(ài)好，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)很難精準(zhǔn)覆蓋這方面的顧客，而“藏壺者”吳永樂(lè)則通過(guò)微博搜尋、互動(dòng)，在5個(gè)月內(nèi)找到了2000余位紫砂壺愛(ài)好者，他通過(guò)微波分享選壺、賞壺、養(yǎng)壺的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并與愛(ài)好者互動(dòng)。在微博上，藏壺者逐漸形成了自己的品牌和影響力，不少微博粉絲成為其忠實(shí)客戶(hù)。他的網(wǎng)店，一天訪(fǎng)問(wèn)量就可達(dá)到8000多人。
分析(阿里研究中心陳亮)：近一年來(lái)，網(wǎng)商開(kāi)始嘗試?yán)梦⒉?wèn)答社區(qū)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，這種互動(dòng)的人際網(wǎng)絡(luò)通過(guò)低成本準(zhǔn)確地定位了自己的潛在顧客，而顧客的主動(dòng)參與與積極互動(dòng)，也極大地提升了營(yíng)銷(xiāo)效果，并高度聚合了先前離散的個(gè)性化需求。
焦點(diǎn)
如果沒(méi)有互動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)也可創(chuàng)新商業(yè)模式
成功之師：萬(wàn)客商城
網(wǎng)址：
義烏網(wǎng)商何洪偉在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)商機(jī)，很多網(wǎng)點(diǎn)商家缺乏貨源，而義烏市小商品的海洋，擁有天然的貨源優(yōu)勢(shì)，于是何宏偉建立了萬(wàn)客商城網(wǎng)站，主營(yíng)批發(fā)這種新活奇特家具用品。賣(mài)家首次進(jìn)貨，500元就可混批，數(shù)量以及品種均可以任意搭配，目前其網(wǎng)站上有8148種商品可銷(xiāo)售。
分析(阿里研究中心陳亮)：在商業(yè)模式方面，網(wǎng)商們有著廣泛的突破，比如混批、預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、定制等，義烏就有100家網(wǎng)商建立了“混批”網(wǎng)站，而“邁眾服飾”則通過(guò)“限量預(yù)售、逐級(jí)加價(jià)”等，讓眾多買(mǎi)家等新品發(fā)布。東莞有虎門(mén)服裝批發(fā)市場(chǎng)、厚街外貿(mào)鞋一條街，這些產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)，如果用好的營(yíng)銷(xiāo)模式包裝，是有前途可挖的。
對(duì)話(huà)主角
衛(wèi)哲(阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的首席執(zhí)行官
于剛(1號(hào)店董事長(zhǎng)
吳芳芳(摩登小姐品牌創(chuàng)始人
沈興鐘(湯斯敦品牌創(chuàng)始人，深圳市寶安網(wǎng)商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
英國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)品研發(fā)買(mǎi)家
賣(mài)家備忘
幫中國(guó)制造全球銷(xiāo)售
月10日，eBay總裁兼CEO約翰-多納霍出席了阿里巴巴網(wǎng)商大會(huì)。會(huì)議上約翰-多納霍表示未來(lái)阿里巴巴和eBay將在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更緊密合作。他希望，通過(guò)支付系統(tǒng)幫助美國(guó)的買(mǎi)家更容易批量地從中國(guó)買(mǎi)到東西。
據(jù)了解，在今年年中，阿里巴巴旗下的“全球速賣(mài)通”客戶(hù)可以直接通過(guò)PayPal向遍布全球的8400萬(wàn)名活躍用戶(hù)出售商品，阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)平臺(tái)也將接受eBay旗下PayPal用戶(hù)的付款。
此外，阿里巴巴在6月和8月所收購(gòu)ebay的第三方服務(wù)公司Vendio和Auctiva，將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的出口通平臺(tái)、全球速賣(mài)通平臺(tái)對(duì)接，目前Vendio公司的8萬(wàn)美國(guó)網(wǎng)店賣(mài)家已可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接找到來(lái)自阿里巴巴會(huì)員的優(yōu)質(zhì)貨源。
買(mǎi)家心思
作為一個(gè)賣(mài)家，你不僅要知道如何為買(mǎi)家提供服務(wù)，還要準(zhǔn)確無(wú)誤地抓住買(mǎi)家心思。所以，買(mǎi)家這樣說(shuō)：
最?lèi)?ài)美美：賣(mài)家的誠(chéng)信度很重要。比如說(shuō)我長(zhǎng)期在一家化妝品代購(gòu)店購(gòu)買(mǎi)lush，用過(guò)是真的，而且好，就會(huì)一直用她家。其實(shí)網(wǎng)貨不是說(shuō)便宜就行，而是一定要質(zhì)量好才行。
不吃胡蘿卜的兔子：無(wú)論賣(mài)家賣(mài)什么，一定要勤快，還有發(fā)貨速度要很快。比如說(shuō)我上次在一家網(wǎng)店買(mǎi)衣服，賣(mài)家老不在線(xiàn)，我拍了三天后她還不發(fā)貨，這樣的店下次肯定不會(huì)光顧了。
野戰(zhàn)部隊(duì)：賣(mài)家首先應(yīng)該對(duì)自己有明確的定位，你是要將產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)的，比如說(shuō)你要賣(mài)小姑娘的頭飾，就要便宜、花色齊全還要非常哈韓哈日，別把小姑娘的頭飾和粗獷男人的背包混著賣(mài)，這樣估計(jì)是兩面不討好了。
